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物業服務,溝通為先

發表時間:2015-07-25 10:41:00   次瀏覽


隨著經濟不斷迅猛發展,為生活、生產服務的行業創造的價值所占的比重也越來越高。伴隨著我國城市化進程的加快與房地產業的蓬勃發展,作為新興的服務行業類別——物業服務應運而生。物業服務最有效的工作方法之一就是加強與業主的溝通,從而取得業主的理解和支持,進一步實現構建和諧社區的目的。溝通是做好物業服務的有效方法,溝通是融洽業主關係的橋梁和紐帶。

在企業內部溝通中,創新型溝通其實也是一種領導方法。作為一名職業經理人和管理人員,每個人的知識和能力都是有限的,在決策和解決困難時,應注意采取溝通的方式,廣泛聽取大家的意見和建設。集思廣益,才能找到解決問題的最佳方案,解決工作中遇到的各種困難。這樣做不僅可以把事情做對做好,同時還能夠調動大家的積極性和創造性,造就員工的團隊精神和成就感,營造團結向上的企業文化。

日常工作中,因員工的素質不同、業主素質不一樣及業主所處的具體環境不同,我們時常會發生與業主誤會或衝突的事情。當誤會或衝突出現時,我們要滿懷誠心和耐心,多進行溝通,在思想上崇尚“和為貴”,不與客戶論輸贏,和顏悅色待人,和風細雨理事,以平和心態消除與業主的誤會和隔閡,化解與業主間的矛盾。

當今社會,各式各樣的商業競爭不斷湧現,沒有一成不變的事物,也沒有放之四海皆有效的“萬能鑰匙”。隻有隨著市場、業主的不同靈活應變,才能提升服務品質以及企業的核心競爭力。在溝通中激發出解決問題的新靈感、新觀念、新思想和新方法,這也是溝通的最高境界。

隻要思想觀念端正,並且巧妙地利用溝通的方式和方法,就一定能夠做好物業服務工作,進而提升物業管理的服務質量,打造出自己的服務品牌,實現物業管理的可持續性發展,為創造社會主義和諧社會做出新貢獻。